Política de Cancelación
Última actualización: Febrero 2026
1. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si usted actúa como consumidor (persona física que contrata con finalidad ajena a su actividad profesional), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer el derecho de desistimiento debe notificarnos su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, correo electrónico o formulario en la web). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición, aunque no es obligatorio.
Si ha solicitado que la prestación del servicio comenzara durante el período de desistimiento, y el servicio se ha ejecutado por completo con su consentimiento expreso, perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.
2. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta a la estándar), sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informe de su decisión. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario.
3. Baja voluntaria (fuera del período de desistimiento)
Fuera del período legal de desistimiento, el Cliente puede dar de baja el Servicio en cualquier momento, ya que la oferta de Sialweb no tiene permanencia mínima obligatoria (salvo que se haya suscrito expresamente una oferta con compromiso de permanencia).
La baja debe solicitarse a través del canal indicado (correo electrónico, área de cliente o formulario de contacto), con un preaviso recomendado de al menos [X días / 1 ciclo de facturación] antes de la siguiente fecha de cargo, para evitar cargos del período siguiente. Una vez procesada la baja, el acceso al Servicio finalizará al término del período ya facturado.
4. Reembolsos por baja voluntaria
No se realizan reembolsos proporcionales por el período no utilizado una vez iniciado un ciclo de facturación (mensual o anual). El Cliente podrá seguir utilizando el Servicio hasta el final del período ya pagado.
5. Cancelación por el Prestador
El Prestador podrá suspender o dar por terminado el Servicio en caso de incumplimiento grave de las Condiciones del Servicio (impago, uso indebido, fraude, etc.), previa comunicación cuando la ley o las condiciones lo permitan. En caso de resolución por incumplimiento del Cliente, no procederá reembolso del período no utilizado.
6. Exportación de datos
Antes de que finalice el acceso a la cuenta, el Cliente podrá exportar sus datos (agenda, clientes, etc.) desde el panel de Sialweb, en la medida en que la funcionalidad esté disponible. Tras la baja, los datos se conservarán durante el plazo legalmente exigible y posteriormente se suprimirán según nuestra Política de Privacidad.
7. Contacto
Para solicitar la baja o ejercer el derecho de desistimiento puede contactarnos en el correo electrónico indicado en el Aviso Legal. Le confirmaremos la recepción de su solicitud y el plazo en que tendrá efecto la cancelación.